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Es wurde keine Volllieferung wie vereinbart vorgenommen, sondern der Tank wurde nur zu 80% gefüllt. Auf telefonische Nachfrage wurde angegeben, dass der Spediteur mittels Grenzwertgeber befüllt hat und der Behälter angeblich gemeldet habe, dass der Behälter voll ist.
Über Westfalen AG und den gleichen Spediteur haben wir in der Vergangenheit auch bereits Flüssiggas bezogen und es wurde immer ohne Probleme eine Volllieferung (85 %) vorgenommen.
Daher ist eine Befüllung bis 80 % nicht nachvollziehbar. Eine kostenfreie Nachlieferung oder andere Möglichkeiten eines Entgegenkommens seitens Roebens Gas wurde abgelehnt.
Eine nochmalige Bestellung bei dem Lieferanten ist für uns ausgeschlossen, da auf Beschwerden des Kunden nicht ausreichend eingegangen wird.
Bis jetzt erfolgte keine Lieferung! Absprachen werden nicht eingehalten!
Belieferung erfolgte nicht bis 31.12.21. Nach Anfrage erfolgte Lieferung ca. 10 Tg. später.
Bearbeitung der Bestellung war gut und die Belieferung freundlich und kompetent. Leider wurde nicht die bestellte Menge geliefert, weil dem Lieferanten falsche Daten übermittelt wurden. Wir warten auf Nachlieferung.
Sehr freundlicher, kompetenter Fahrer! Zugesagter Liefertermin überzogen, Information unzulänglich
Diesmal hat die Belieferung 5 Wochen gedauert (1 Tag nach meiner Reklamation). Bisher lief es aber immer reibungslos.
Antwort der Brennstoffbörse:
Sehr geehrter Herr H.,
danke für Ihre Rückmeldung und Ihre Kritik. Wir würden uns freuen, wenn Sie mit dem Energielieferanten noch einmal Kontakt aufnehmen und Ihr Anliegen schildern. Wir bedanken uns bei Ihnen. Bleiben Sie gesund. Ihr Team der Brennstoffbörse.
Alles bestens
Bestellung und Lieferzeit war vollkommen ok. Da ich zum Liefertermin nicht da war hatte ich per Mitteilung im Tank um eine Vollbefüllung auf 85% gebeten. Dies wurde leider nicht beachtet und stattdessen der Tank nur mit 82% befüllt.
Antwort der Brennstoffbörse:
Sehr geehrter Herr R., danke für Ihr Feedback. Bitte nehmen Sie noch einmal Kontakt mit dem Lieferanten auf. Sicher lässt sich das Problem in einem Gespräch klären. Herzlichen Dank und freundliche Grüße, Ihr Team der Brennstoffbörse
Antwort der Brennstoffbörse:
Liebe Kundin, wir möchten, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten voll und ganz zufrieden sind. Hat etwas beim Bestellen oder bei der Belieferung nicht geklappt? Mit Ihrer Kritik können wir besser werden. Gern können Sie uns unter der Telefonnummer 0345 - 213 898 90 kontaktieren. Herzlichen Dank, Ihr Team der Brennstoffbörse
Lieferung kam am angekündigten Tag nicht zustande.
Antwort der Brennstoffbörse:
Sehr geehrter Herr V., wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Schwierigkeiten kam. Wir und unsere Energiehändler möchten, dass alle Kunden mit den Produkten und mit dem Service zufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie mit Ihrem Lieferanten noch einmal Kontakt aufnehmen, um die Verzögerung der Auslieferung zu klären.
Ich hatte 2700 Liter bestellt und es wurden 3500 Liter geliefert. Im Kleingedruckten stand die Option "VOLL TANKEN" wobei ich unter "Menge" 2700 Liter bestellt haben. In der Software ist meines Erchtens ein Fehler. Mann müsste bei einer gewünschten Bestellung von "Menge" 2700 Liter diese Option unter Liefermenge "exakte Menge" erscheinen und nicht "beliebig". Ich musste mehr bezahlen. Der Lieferant kam uns entgegen und wir werden den deutlich höheren Betrag in 2 Raten bezahlen. Ansonsten lief alles sehr gut.
Leider war die liefermenge abweichend. Sonst alles ok
Antwort der Brennstoffbörse:
Hallo Herr D., danke für Ihre Rückmeldung. Auf unserem Portal können Sie zwischen "exakte Menge" und "Tank voll" auswählen. Hatten Sie korrekt den Füllstand des Tanks bzw. Ihre gewünschte Menge angegeben? Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie doch noch einmal den Lieferanten oder uns um die Unstimmigkeit zu klären. Danke und freundliche Grüße, Ihr Team der Brennstoffbörse, Tel.: 0345 - 213 898 90
guten morgen und einen wundervollen start in den donnerstag.
ja ich wurde sehr gut unterstützt und eine helfende hand gerreicht man hat auch sehr viel geduld wenn beschheibungen gefehlt haben.
vbielen dank ich gebe fünf ein halb punke mit grüssen roggenbuck h-p 97511 lülsfeld
Es gab keine Absprachen. Der Fahrer stand plötzlich, früh morgens um 6Uhr30 vor der Tür. Kein Anruf, keine Mail vorher. Sonst alles OK.
Es haben keine Absprachen stattgefunden. E-Mail am Abend erhalten. Belieferung gleich nächsten früh.
Nachlieferung bis heute nicht erfolgt
Antwort der Brennstoffbörse:
Sehr geehrter Herr H., wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht voll und ganz zufrieden waren. Was genau meinen Sie mit Nachlieferung? Gab es eine zweite Belieferung? Um den Sachverhalt zu klären bitten wir Sie uns anzurufen. Ihr Team der Brennstoffbörse, Tel. 0345 - 213 898 90