Bewertungen

Frau L aus Laubach

Raiffeisen Gas ist einfach das Letzte, ich hatte am 13.10.2024 bestellt und hatte Mitte Dezember noch kein Gas. Eine äußere Prüfung war fällig, ich weiß nicht, ob die gemacht wurde. Kommunikation ist miserabel und es wird einfach kein Liefertermin genannt Ich habe etliche Mails geschickt und es war pures Glück, dass wir Weihnachten nicht kalt gesessen haben. Nie wieder. Mit der Brennstoffbörse werde ich allerdings weiter arbeiten, Sie sollten allerdings auf die Zuverlässigkeit Ihrer Lieferanten mehr achten.

Herr V aus FS

Die Lieferung wurde viel zu kurzfristig (1 Werktag vorher) angekündigt, verbunden mit der Ansage, dass man den Termin akzeptieren müsste und dem unzutreffenden Hinweis, dies ergebe sich aus den im Internet veröffentlichten AGB. Das Ganze auch noch in aggressiver und unfreundlichster Weise. Schließlich wurde der Termin nicht einmal eingehalten und - wiederum unter Zwang - 30 Minuten vorher um 6 Stunden verschoben. Das war wirklich der schlechtste Service, den ich je erlebt habe. Nie wieder!

Herr G aus Gronau (Leine)

Frau J aus Schleiden

Eine Lieferung ist bis heute, 22.01. nicht erfolgt (Bestellung 04.12.) Trotz mehrerer Anrufe und Nachfragen wurden die mir zugesagten Liefertermine nicht eingehalten

Herr F aus Dörfles-Esbach

Herr W aus Rubenow Ot Nonnendorf

Bis jetzt nach über 1 Monat nicht beliefert worden.

Herr N aus Gerolstein

Es ist immer noch keine Lieferung erfolgt. Bestellung liegt über 5 Wochen zurück. Bitte um Kontakt unter 0151 / 61562174 oder 06592 / 933285. Bitte auch nun wiederholt darum, dass die Mobil-Rufnummer 0160 / 8486616 veraltet ist und NICHT MEHR AKTIV IST. DIE AKTUELLE MOBIL-RUFNUMMER LAUTET: 0151 / 615 621 74

Herr A aus Vielitzsee

Die Lieferung wurde in 4 Wochen immer noch nicht durchgeführt.

Herr F aus Stelzenberg

Trotz der vereinbarten und vorab bezahlten Leistung weigerte sich der Lieferant den Tank zu befüllen, sodass ich zwei Tage später frieren musste.

Antwort:

Sehr geehrter Herr F., wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen kam. Wir möchten Sie bitten, sich noch einmal mit Ihrem Händler / Lieferanten in Verbindung zu setzen um Ihr Anliegen zu klären. Wir und unsere Energiehändler möchten, dass Sie mit allen Leistungen zufrieden sind. Der Sachverhalt lässt sich sicher in einem Gespräch klären. Vielen Dank. Ihr Team der Brennstoffbörse

Herr S aus Runkel

nach zwei Monaten Wartezeit (19.12.20-19.2.21) mit mehreren Telefon- und Emailkontakten mit dem Lieferanten, Bestellung storniert, da Tank mittlerweile fast leer. Da nützt der beste Preis nichts mehr. Musste jetzt teuer woanders bestellen! :-(((((

Antwort:

Sehr geehrter Herr S., danke für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Bestellung auf unserem Portal nicht zufrieden waren und nicht beliefert wurden. Gern möchten wir Rücksprache mit dem jeweiligen Händler nehmen und rekonstruieren, warum es dazu kam. Bitte nehmen Sie mit uns unter der Telefonnummer 0345 - 213 898 90 kontakt auf. Ihr Team der Brennstoffbörse

Herr F aus Ebersbach Ortsteil Lauterbach

bereits mehrfach haben wir über die Börse bstellt und waren bislang übr die Lieferung duch FHT-Dresden zufrieden. Plötzlich taucht ein neuer Lieferant auf, der erst mal wieder alle Unterlagen zum Tank usw. haben will. Wir haben der Börse/Atrego alle Unterlagen bereits vor der ersten Lieferung vor Jahren übermittelt und haben jetzt keine Veranlassung alles nochmal rauszusuchen, zu scannen und dann per mail zu schicken. Wenn das von Atrego nicht weitergereicht wird und die Lieferung somit nicht erfolgt, muß ich mich eben anderweitig kümmern. Hier im Umkreis gibt es genug Gaslieferanten, die auch auf die propagierten Preise der Atrego einsteigen.

Antwort:

Sehr geehrter Herr F., Ihre Kritik haben wir aufmerksam gelesen. Sie als Kunde haben auf der Brennstoffbörse freie Lieferantenwahl. Wenn Sie bereits mehrfach bei uns bestellt haben, freut uns das. Die Prüfunterlagen zum Gasttank jedoch speichern wir aus Datenschutzgründen bei keinem Kunden ab. Unsere Händler fordern die Unterlagen an, um zu prüfen, ob diese aktuell sind. Denn: Wir und unsere Händler möchten, dass Ihr Tank sicher und nach allen geltenden Vorschriften befüllt werden kann. Noch ein Hinweis: Die Bewertungen durch den Kunden gelten für den Service des Lieferanten, nicht für das Bestellportal generell. Ihr Team der Brennstoffbörse

Frau J aus erkelenz

Das war nichts, 1200 l bestellt für meine Eltern, der Fahrer sagte, er sollte voll tanken.Die Zähleruhr am Tank sei zu ungenau, ob sie die bezahlten 1200 l bekommen haben soll st noch unklar, laut Zähleruher waren es 1000 l. Nie wieder!

Antwort:

Sehr geehrte Frau J., wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen kam. Wir möchten Sie bitten, sich noch einmal mit Ihrem Lieferanten in Verbindung zu setzen um Ihr Anliegen zu klären. Wir und unsere Energiehändler möchten, dass Sie mit allen Leistungen zufrieden sind. Der Sachverhalt lässt sich sicher in einem Gespräch klären. Ihr Team der Brennstoffbörse Antwort von unserem Händler: Sehr geehrte Frau J., Die gelieferte Menge entsprach der Menge die auf dem Lieferschein abgedruckt wurde. Der Fahrer befüllte den Tank, bis der Grenzwertgeber (Überfüllsicherung) abgeschaltet hat. Eine Füllung über den durch den Grenzwertgeber vorkalibrierten Bereich ist uns aus versicherungstechnischen Gründen leider nicht gestattet, da wir uns ansonsten bei einer Überfüllung des Tanks in ein Haftungsrisiko für mögliche Schäden an Ihrem Boden bzw. Ihrem Eigentum begeben würden. Auch riet der Fahrer der annehmenden Person vor Ort zu einer elektrischen Uhr an der Tankanlage, da normale mechanische Uhren zu Ungenauigkeiten innerhalb des Messvorgangs neigen und sich auch hin und wieder der Schwimmer der Uhr innerhalb des Tanks verhakt und dementsprechend ein falscher Füllstand des Tanks angezeigt wird. Wir bedauern, dass Sie aufgrund dieses Missverständnisses unzufrieden mit Ihrer Belieferung waren und würden uns dennoch freuen, Sie bald wieder als unsere Kundin begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Energielieferant

Herr S aus Alheim-Heinebach

Der erste Lieferversuch wurde abgebrochen weil mein Mähroboter aktiv war, provessionell wäre gewesen mich zu informieren dass bei einem aktiven Mähroboter keine Befüllung erfolgt! Die Abrechnung von Seiten Roebengas lässt sehr zu wünschen übrig!

Antwort:

Sehr geehrter Herr S., wir bedanken uns für Ihr Feedback. Bitte nehmen Sie noch einmal Kontakt mit dem Versorgungsunternehmen auf. Ihre Anliegen können sicherlich geklärt werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der Brennstoffbörse

Herr H aus Waldsolms Weiperfelden

Die Lieferung war bis zum 13.05.2019 zugesagt. Bis zum 19.05.erfolgte keine Lieferung, aber eine Auffordeung zur Bewertung. Zuverlässigkeit sieht anders aus.

Antwort:

Sehr geehrter Herr H., Ihre Rückmeldung haben wir aufmerksam gelesen. Wir bedauern, dass Sie mit der Belieferung nicht zufrieden waren. Wenn Sie bei uns Energie bestellen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dort sind die Kontaktdaten des Lieferanten notiert. Bitte nehmen Sie mit dem Energielieferanten Kontakt auf, sicher lässt sich klären, warum es zu Terminverzögerungen kam. Wir bedanken uns bei Ihnen, Ihr Team der Brennstoffbörse

Herr R aus Krauschwitz

Nach eigener Nachfrage wurde durch Janke (Lieferant) der Auftrag storniert, da angeblich ein Tankwagen defekt ist. Somit habe ich den noch "günstigen" Kaufpreis für's Heizöl verloren und darf jetzt 300,-€ mehr bezahlen. Vielen Dank!!!! Nie wieder!!!!

Antwort:

Sehr geehrter Herr R., wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen kam. Ein technischer Defekt kann jedoch bei jedem Lieferanten vorkommen. Wir bitten um Entschuldigung. Ihr Team der Brennstoffbörse